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de la entrega
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3 Te lo llevamos a cualquier
punto de España*
0 / 0.00 € TEL: 918 336 405

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el proceso de compra online?

Realizar tu comanda en Kirei es muy sencillo:

1.- Selecciona aquellos productos que más te gusten navegando a través de nuestra carta.

2.- Una vez tengas tu comanda completada, realiza el proceso de compra indicando la fecha de entrega: necesitamos un día como mínimo para poder preparar tu pedido con la mejor materia prima y enviártelo refrigerado a casa. En el caso de que estés en Madrid, podrás tener tu pedido en el mismo día siempre que lo hagas antes de las 12:00h. Sólo así tendrás la mejor comida japonesa en tu casa.

3.- Recibirás el pedido y sólo te quedará emplatar: en las fichas de producto y en nuestro Canal de YouTube tienes vídeos que te enseñarán a hacerlo para que disfrutes al máximo de la experiencia.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

El área de envío de Experiencia Kirei es España peninsular.

¿Qué es una compra planificada?

Consiste en pedir con antelación la comanda para recibirla en el momento deseado con un plazo mínimo de 24 horas, (en Madrid este tiempo puede reducirse y puedes tener la comida en casa el mismo día). De esta forma nos aseguramos de tener la mejor materia prima fresca para realizar tus platos y que puedas disfrutar de la mejor experiencia. Si quieres más detalles sobre cómo funciona la compra planificada de Kirei haz clic aquí.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Durante el proceso de compra tendrás que detallar la franja horaria que mejor te convenga el día que elijas, por la mañana (de 9h a 14h) o por la tarde (de 15h a 20h).

En el caso de que estés en Madrid y quieras tener tu pedido ese mismo día, tienes que hacer tu pedido antes de las 12:00h y lo recibirás entre las 16:00h y las 19:00h.

En cualquiera de los casos, ten el teléfono móvil a mano, ya que el transportista puede llamarte por teléfono para concretar los detalles de la entrega. Si por algún casual necesitaras cambiar de dirección de entrega, hazlo saber para ver si podemos hacer algo al respecto.

¿Por qué no puedo seleccionar un día de entrega en concreto?

No podrás seleccionar como fecha de entrega los domingos ni lunes (salvo en Madrid, donde no podrás seleccionar los domingos, pero sí los lunes para entregas en el día), además de algún festivo nacional.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos online?

Los gastos de envío son 9€ para pedidos hasta 80€. Para pedidos a partir de 80€ los gastos de envío son gratuitos.

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

En Kirei puedes pagar tanto con tarjeta de crédito/débito como con PayPal.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo mínimo de entrega es de un día. Siempre y cuando tramites tu pedido antes de las 12:00h, podrás recibirlo al día siguiente. Si estás en Madrid este tiempo se reduce, ya que puedes recibir tu pedido ese mismo día por la tarde siempre que lo hayas hecho antes de las 12:00h.

De todas formas, en Experiencia Kirei puedes planificar tu comida para cuando quieras. Por ejemplo, si tienes una fiesta en casa dentro de 10 días, puedes solicitar que el pedido se entregue ese día por la mañana. Tienes más información sobre cómo funciona la compra planificada de Kirei aquí.

Si me surge algún problema, ¿cómo anulo mi pedido?

Puedes anular tu pedido sin ningún coste hasta las 10:00h del día anterior a la entrega de tu pedido llamando al 918 336 405.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

Si necesitas la factura de tu pedido puedes solicitarla vía email escribiéndonos a sackirei@nuevapescanova.com. No olvides indicar el número de pedido, tus datos personales y el NIF, y te enviaremos tu factura a la mayor brevedad posible.

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